Od pytania do odpowiedzi: kontakt ze Skybook Casino
Zadzwoń pod +48 22 365 09 36, napisz na [email protected] albo otwórz czat, pomoc działa przez całą dobę.
Którym kanałem skontaktujesz się najszybciej?
Ten blok pokazuje, który kanał pasuje do Twojej sprawy i ile czeka się na odpowiedź.
-
1
Pilne pytanie teraz
Czat na stronie przydaje się, gdy sprawa jest pilna: blokada konta, depozyt w drodze czy pytanie o bonus. Odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu dwóch minut.
Otwórz czat -
2
Wyślij szczegóły sprawy
Napisz na [email protected], gdy potrzebujesz wysłać zrzuty ekranu lub opis transakcji. Obsługa nigdy nie prosi o hasło, a odpowiedź trafia w ciągu 24 godzin.
Napisz e-mail -
3
Jasna odpowiedź głosem
Sprawy, które łatwiej omówić głosem, załatwisz telefonicznie. Konsultant pod +48 22 365 09 36 odbiera w czasie środkowoeuropejskim (CET), a rozmowa zaczyna się w ciągu dwóch minut.
Zadzwoń teraz
Polski telefon, polskie odpowiedzi, jasne zasady
Po tej sekcji wiesz, gdzie zadzwonić z Polski i kto nadzoruje Skybook Casino.
-
1
Kontakt z Polski
Telefon z Polski: +48 22 365 09 36; Strefa czasowa: CET; Języki obsługi: polski, angielski, niemiecki; E-mail: [email protected]
-
2
Nadzór
Organ nadzorujący: Malta Gaming Authority, licencja MGA/B2C/571/2019
-
3
Pomoc
Organizacje pomocowe: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Bez Hazardu, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Zyskujesz drugą ocenę swojej sprawy
Ten blok przydaje się wtedy, gdy odpowiedź konsultanta nie rozwiązuje sprawy tak, jak oczekujesz.
-
1
Opis sprawy z numerem transakcji
Opisz problem w czacie lub e-mailem na adres [email protected], podając numer transakcji albo datę zdarzenia. Wsparcie przyjmuje zgłoszenie i nadaje mu własny numer.
-
2
Decyzja w ciągu doby
Otrzymasz pisemną decyzję wraz z uzasadnieniem w ciągu 24 godzin. Przeanalizuj wskazane zapisy i sprawdź, czy odpowiedź obejmuje całą reklamację.
-
3
Zażądaj przekazania sprawy wyżej
Napisz ponownie na ten sam adres i poproś o eskalację do przełożonego zespołu. Starszy konsultant weryfikuje wcześniejszą decyzję i przedstawia stanowisko końcowe.
-
4
Złóż skargę do regulatora
Skieruj sprawę do Malta Gaming Authority jako organu licencyjnego, dołączając numer zgłoszenia i kopię korespondencji. Regulator rozpatruje skargi graczy wobec podmiotu licencjonowanego.
Skybook Casino prowadzi sprawy osobnymi ścieżkami
Ta tabela wskazuje, do kogo napisać; reklamację złóż najpierw u nas, potem u regulatora.
-
1
Sprawy konta
Wsparcie ogólne, pytania o grę: [email protected]; Weryfikacja dokumentów i tożsamości: [email protected]
-
2
Płatności
Depozyty, wypłaty i przelewy: [email protected]
-
3
Pozostałe
Reklamacje i spory: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Współpraca biznesowa i partnerstwa: [email protected]
Zweryfikuj dane licencjonowanego podmiotu
Te dane pokazują, że za kasynem stoi licencjonowany podmiot z siedzibą na Malcie.
Komplet danych to krótsza rozmowa
Twoja lista przed kontaktem
Przygotuj poniższe elementy, aby wsparcie nie musiało dopytywać o podstawy.
- Adres e-mail powiązany z kontem
- Numer lub identyfikator transakcji
- Data i godzina zdarzenia
- Zrzut ekranu z komunikatem błędu
- Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Bez domysłów, choć nie bez odpowiedzi
Skybook Casino podaje godziny i czasy odpowiedzi
Ten blok przydaje się wtedy, gdy chcesz wiedzieć, ile poczekasz na odpowiedź o konkretnej porze.
-
1
Czat na żywo
Godziny czatu: Dostępne przez całą dobę; Pierwsza odpowiedź na czacie: 2 minuty; Strefa czasowa: CET
-
2
Poczta e-mail
Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mailem: 24 godziny
-
3
Telefon
Numer telefonu: +48 22 365 09 36; Oczekiwanie na telefonie: 2 minuty